Syarat & Ketentuan Layanan

KEBIJAKAN NOL TOLERANSI (ZERO TOLERANCE POLICY)

PT. Lexuna Digital Multimedia menjunjung tinggi hukum dan peraturan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Kami menerapkan larangan keras terhadap:

Perjudian Online (JUDOL): Segala bentuk situs, aplikasi, atau skrip yang memfasilitasi, mempromosikan, atau berkaitan dengan aktivitas perjudian.
Pornografi & Konten Dewasa: Konten yang mengandung unsur asusila, pornografi anak, atau eksploitasi seksual.
Aktivitas Ilegal Lainnya: Penipuan (Phishing/Scam), Penjualan Narkoba, Senjata Ilegal, Ujaran Kebencian, dan Pelanggaran Hak Cipta (Warez).
Pencucian Uang & Pendanaan Terorisme.

SANKSI TEGAS: Jika ditemukan pelanggaran, kami berhak melakukan TERMINASI SEPIHAK permanen TANPA REFUND dan melaporkan data pengguna kepada pihak berwajib (Kepolisian RI & Kominfo).

01 Layanan Pembuatan Website & Aplikasi

Pengerjaan proyek akan dimulai setelah Klien melakukan pembayaran uang muka (Down Payment/DP) sesuai kesepakatan (umumnya 50%).
Revisi desain atau fitur mayor dibatasi sesuai paket yang dipilih. Penambahan fitur di luar kesepakatan awal (Scope of Work) akan dikenakan biaya tambahan (Add-on).
Kami tidak bertanggung jawab atas isi konten (teks, gambar, video) yang diberikan oleh Klien untuk dimuat di dalam website. Sepenuhnya menjadi tanggung jawab Klien.
Penyerahan akses penuh (cPanel/Admin/Source Code) dilakukan setelah pelunasan 100%.

02 Layanan Hosting & Domain

Lexuna Digital Multimedia bertindak sebagai penyedia layanan infrastruktur server. Klien wajib melakukan backup data mandiri secara berkala, meskipun kami memiliki sistem backup server mingguan.
Keterlambatan perpanjangan domain & hosting yang mengakibatkan hilangnya data atau kepemilikan domain di luar tanggung jawab kami setelah masa tenggang (grace period) berakhir.
Penggunaan sumber daya server (CPU/RAM) yang berlebihan (abusive) dan mengganggu pengguna lain akan dinonaktifkan sementara untuk investigasi.

03 Pembayaran & Tagihan

Semua pembayaran dilakukan melalui rekening resmi PT/CV atau metode pembayaran (Virtual Account/E-Wallet) yang tertera di invoice resmi kami.
Uang Muka (DP) untuk jasa pembuatan website/aplikasi adalah tanda jadi kerjasama dan tidak dapat diminta kembali jika pembatalan berasal dari pihak Klien.
Keterlambatan pembayaran tagihan perpanjangan layanan (Recurring) lebih dari 14 hari dapat mengakibatkan suspensi layanan (Suspened).

04 Hak Kekayaan Intelektual

Source code website (kecuali lisensi SaaS) menjadi milik Klien sepenuhnya setelah pelunasan.
Namun, Lexuna Digital Multimedia berhak mencantumkan nama proyek tersebut dalam portofolio perusahaan kami sebagai bukti karya, kecuali ada perjanjian kerahasiaan (NDA) tertulis.

05 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Jaminan Uang Kembali: Kami memberikan garansi pengembalian dana penuh (100% Refund) jika layanan/produk tidak dapat kami serahkan (deliver) dalam waktu 24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, atau jika terjadi kegagalan teknis dari sisi server kami yang tidak dapat diperbaiki.
Ketentuan Non-Refundable:
- Layanan Domain yang sudah aktif/terdaftar (karena regulasi Registrar Pusat/ICANN).
- Jasa pembuatan website yang sudah berjalan progresnya lebih dari 50%.
- Kesalahan order yang dilakukan oleh pengguna (salah pilih paket hosting/domain).
Proses refund akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja ke rekening asal pembayaran.

06 Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Lexuna Digital Multimedia berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pelanggan kami.

Pengumpulan Data: Kami hanya mengumpulkan data pribadi (Nama, Alamat Email, Nomor WhatsApp) yang diperlukan untuk proses transaksi, pembuatan invoice, dan aktivasi layanan.
Penggunaan Data: Data Anda digunakan semata-mata untuk komunikasi terkait proyek, notifikasi tagihan, dan pemulihan akun. Kami tidak mengirimkan SPAM.
Perlindungan Data: Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum (Penegak Hukum RI).
Keamanan: Seluruh transaksi dan data pengguna dilindungi dengan enkripsi SSL (Secure Socket Layer) standar industri.

Dengan menggunakan layanan Lexuna Digital Multimedia, Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.

Terakhir diperbarui: 2026